Когда HR перестает видеть человека - начинается фальстарт
2026-03-11 12:00
Сегодня хочу поделиться наблюдением, которое, возможно, откликнется многим, кто работает с людьми — тренерам, HR, наставникам.
В одном уважаемом профессиональном сообществе недавно увидела обсуждение. Один коллега написал:
«Во время тренингов участники достают ноутбуки, проверяют рабочие чаты, не соблюдают договорённости… Я называю их Screen Zombies».
И дальше — вопрос: «Как вы справляетесь с людьми, которые ведут себя так на обучении?» Прочитала несколько раз. И внутри что-то защемило.
Ведь когда мы даём человеку ярлык вроде «зомби», пусть даже в шутку, мы перестаём видеть в нём личность. Видим функцию, раздражающий фактор, объект. А значит, теряем контакт с живым человеком.
Но то, что выглядит как "невовлечённость", часто говорит совсем о другом.
Если участник берёт в руки телефон или открывает ноутбук — это может быть не демонстрация пренебрежения, а способ снизить тревожность.
Несоблюдение правил может быть не вызовом, а попыткой сохранить контроль над чем-то важным.
А уход в экран — вовсе не всегда про "отключение", а, наоборот, про внутреннюю борьбу с перегрузкой.
Каждое поведение — это отражение внутреннего состояния. И профайлинг — это не про поведение как таковое. Это про то, что за ним стоит.
Один будет активно работать на ноутбуке, потому что боится пропустить важное и быть наказанным — это тревожный психотип: он проверяет себя на прочность, боится отстать.
Другой — чтобы подчеркнуть свою значимость хочет быть замеченным, признанным — это истероидный тип.
А кто-то просто не может быть «прозрачным» — у него внутренний конфликт, связанный с ощущением ненужности это шизоидный профиль: чувствителен, молчалив, но не равнодушен.
А тренер, в свою очередь, может воспринимать это как личное неуважение. Но это только взгляд с одной стороны.
Вопрос не в том, что именно делают участники. А в том, почему они это делают. И кем они себя чувствуют в этот момент.
Когда вы называете кого-то "зомби", может быть, на самом деле вы говорите:
"Мне тяжело."
"Мне мешают."
"Я теряю контроль."
И это — вполне понятная и нормальная реакция. Это и есть та самая уязвимость тренера, которую не всегда хочется признавать.
Но именно такие участники приходят не случайно. Их немного — один-два за тренинг. И не потому, что «везёт». А потому, что большее количество вы бы просто не выдержали. Это не наказание. Это — рост. Это вызов. И в каком-то смысле — подарок.
Потому что настоящая работа — не про то, чтобы "вытянуть внимание".
А про то, чтобы увидеть тех, кого мы интуитивно стараемся не замечать.
Язык, которым мы описываем участников, многое говорит о нас.
«Зомби», «синдром», «токсичность» — это уже про деление на «мы» и «они». А на тренинге у нас нет «они». У нас — люди. Живые. Со страхами, тревогами, попытками справляться по-своему.
И пока мы не признаём это, мы остаёмся не фасилитаторами, не коучами и не HR — мы просто люди, которым мешают быть идеальными.
Поэтому, если вы работаете с людьми, вот несколько проверенных шагов от профайлера:
Вместо интерпретаций — делайте наблюдения.
Вместо ярлыков — задавайте вопросы.
Вместо дистанции — стройте связь.
Адаптация — не означает уступку.
Это зрелость. Это уровень. Когда вы продолжаете слышать, даже если сложно.
Если отзывается — поделитесь.
Если задело — тоже поделитесь. Значит, попало в живое. А это уже начало контакта.